POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Última actualización: 30 de junio de 2025
En Instituto Freud nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad, tanto en el ámbito educativo como terapéutico. Esta política define los términos en que puedes solicitar cancelaciones, reembolsos o modificaciones de servicios contratados a través de nuestro sitio web.
1. Cursos y formaciones online (no presenciales)
a. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra de un curso o formación si no has accedido a los contenidos.
b. No aplicabilidad del desistimiento
Una vez que hayas accedido (total o parcialmente) al curso mediante login, descarga o visualización, se pierde el derecho de desistimiento, al tratarse de un producto digital consumido inmediatamente, según lo establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
c. Solicitud de devolución
Puedes solicitar la devolución por correo electrónico a [email protected], indicando:
* Nombre completo
* Fecha de compra
* Producto o curso adquirido
* Motivo de la solicitud
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles.
2. Eventos o talleres presenciales / en vivo por videoconferencia
a. Cancelaciones por parte del usuario
* Si cancelas con más de 7 días naturales de antelación: devolución del 100% del importe pagado.
* Si cancelas entre 7 y 3 días antes del evento: devolución del 50%.
* Si cancelas con menos de 72 horas, no hay reembolso, pero puedes transferir tu entrada a otra persona o solicitar un bono para otro evento futuro.
b. Cancelaciones por parte del Instituto Freud
En caso de que el evento se suspenda por causas imputables al Instituto Freud (por ejemplo, baja del ponente, fallos técnicos no resueltos), se ofrecerá:
* Reprogramación sin costo adicional
* O reembolso total si el usuario no desea la reprogramación
3. Servicios de consulta, sesiones o psicoterapia
a. Cancelaciones por parte del paciente/cliente
* Se permite reprogramar una sesión sin costo si se avisa con al menos 48 horas de antelación.
* Si cancelas con menos de 24 horas, se cobrará el 100% del valor de la sesión, salvo causa justificada (enfermedad, urgencia médica).
b. Cancelaciones por parte del profesional
* Si el profesional del Instituto Freud debe cancelar la sesión, se ofrecerá una nueva fecha o si se prefiere, la devolución íntegra del pago.
4. Productos digitales (ebooks, materiales PDF, guías)
No se aceptan devoluciones en productos digitales digitales, dado que se consideran contenidos de consumo inmediato. Por favor, asegúrate de leer la descripción del producto antes de efectuar la compra.
POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Modalidad de prestación
Los servicios del Instituto Freud pueden prestarse en las siguientes modalidades:
* Online: a través de plataformas como Zoom, Moodle, Google Meet u otras herramientas propias.
* Presencial: en ubicaciones definidas para talleres, congresos o seminarios.
* Mixta: formación en línea combinada con sesiones presenciales o tutorías sincrónicas.
2. Idioma
Los servicios se prestan en español, salvo que se especifique lo contrario en el programa del curso o descripción del servicio.
3. Certificados
Al finalizar una formación o programa, y siempre que se cumplan los requisitos académicos y/o de asistencia, se entregará certificación de participación o de aprobación, en formato digital, a nombre del Instituto Freud.
4. Condiciones técnicas mínimas (para usuarios online)
Para poder acceder a los cursos, sesiones o materiales digitales, el usuario debe contar con:
* Conexión estable a Internet
* Navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
* Cuenta de correo electrónico válida
* Dispositivo compatible (PC, Mac, smartphone o tablet)
5. Atención al cliente
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, servicios, o incidencias técnicas, puedes escribirnos a:
📧 [email protected]
⏰ Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile / España)
